服務理念:

一、凡由本公司銷售的各種產品所出現的質量問題，本公司均按規定實行“三包”服務，并由銷售服務三包隊承擔此項 工作.

二、在接到用戶關于產品質量的信息（來電、信函或口頭通知）后，立即派出有關人員趕赴現場處理解決問題。

三、售后服務人員要認真、周到、徹底處理好有關質量問題，保證用戶及時使用，無后顧之憂。

四、在及時解決好售出產品的質量問題的同時，售后服務人員有義務無償地向用戶提供技術咨詢、技術培訓以及解答其它產 品相

        關聯的問題。

五、凡確屬本公司產品質量問題的產品，一切費用均由本公司承擔。對因用戶所造成的產品質量問題（或超出質保期的產品 質量

        問題）本公司酌情收費，但不高于總支出的費用（或成本費）。

服務承諾：

為了真正實現“盡善盡美為社會奉獻品質卓越的武林產品”的宗旨，我們特向社會各界、廣大用戶承諾如下：

1、進一步完善企業質量保證體系，加強質量管理工作，保證出廠產品達到國家或行業標準。

2、保證按合同要求交貨。對需要技術服務的派專業技術服務人員進行技術指導、安裝、調試工作，提供相關資料，使產品正常運行。

3、保證為用戶提供優良的售前、售后服務。若產品在“三包”期內出現質量問題，本公司接到用戶通知后，將在24小時內作出答復：若需到現場解決問題，本公司接到用戶通知后，將在24小時內作出答復：若需到現場解決問題，將在36小時派出專業技術服務人員，并做到問題不解決服務人員不撤離。

4、保證兌現產品“三包”（包退、包換、包修）服務規定，“三包”期限為產品購貨之日起十二個月內(裝載機產品“三包”期限為六個月） ，產品在“三包”期內確屬產品質量問題，嚴格履行合同中規定的義務。凡超過“三包”期限的產品，若用戶需要維修服務，保證提供維修服務。

5、若用戶需進行技術培訓，本公司應幫助用戶培訓操作、保養、維修等有關人員。

6、對用戶來函、來電、來訪等信息，及時做好登記傳遞、分析、處理、反饋等工作，盡量做到使用戶滿意。